APA

Zeithaml V. a., Bitner M. J., . (2002). Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa. México: Mcgraw-Hill.

Chicago

Zeithaml Valarie a, Bitner Mary Jo, . 2002. Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa. México: Mcgraw-Hill.

Harvard

Zeithaml V. a., Bitner M. J., . (2002). Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa. México: Mcgraw-Hill.

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Zeithaml Valarie a, Bitner Mary Jo, . Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa. México: Mcgraw-Hill. 2002.