Contiene : Conflictos y empresa. -- Ombuds. -- Revisión por los pares. -- Negociación. -- Mediación interna. -- Arbitraje. -- Evaluación neutral. -- Política de puertas abiertas

Es un estudio profundo que amalgama lo jurídico, económico y social, evidenciando un meticuloso tratamiento de todos los aspectos atinentes a la resolución de conflictos por métodos distintos a la mera litigiosidad judicial. Trata el conflicto y la empresa (la empresa y su dinámica, la cultura de la empresa y su vinculación con el conflicto, la empresa como sistema, etc.), las razones y estructuras del conflicto (v.gr., aspecto emocional y cultural, su cotidianeidad y manejo), el conflicto laboral en especial (causas frecuentes, caracterización, métodos existentes en nuestro país) y sus formas alternativas de resolución (donde se realiza un completo estudio de lo que ocurre aquí y en una larga lista de países). La obra finaliza con el tratamiento de las ventajas que proporciona la resolución de los conflictos laborales, específicamente en el ámbito de la empresa, aportando originales propuestas respecto de la planificación y establecimiento de soluciones concretas y de suma utilidad, tendientes a derribar obstáculos que afectan la aplicación (v.gr., orden público laboral, y mitos de distinta clase).