Zeithaml, Valarie a. <br/><br/>
Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa 

 - 2a ed. 
 - 747 páginas 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-3325-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadotecnia<br/>Marketing