TY  - BOOK
AU  - Scott Decker,Dru
AU  - Tejera,Héctor G.
TI  - La satisfación del cliente : la otra mitad de su trabajo / Dru Scott Decker; Traducido por Héctor G. Tejera
SN  - 968-7270-5-0
PY  - 1992///
CY  - México
PB  - Iberoamericana
KW  - Organización
KW  - Cliente
KW  - Motivacion
N1  - Tenga un buen comienzo - Eliminar los obstáculos y construir las bases para la satisfacción - Uso de las herramientas - Mantenimiento de la satisfacción del cliente -  Epílogo
ER  -