@book{289562,
	author = {Scott Decker, Dru and Tejera, Héctor G.},
	title = {La satisfación del cliente : la otra mitad de su trabajo / Dru Scott Decker; Traducido por Héctor G. Tejera},
	publisher = {Iberoamericana},
	year = {1992},
	address = {México},
	note = {Tenga un buen comienzo - Eliminar los obstáculos y construir las bases para la satisfacción - Uso de las herramientas - Mantenimiento de la satisfacción del cliente -  Epílogo}
}