TY  - BOOK
AU  - Carter,Teresa
AU  - Martin,William B.
TI  - Calidad en el servicio al cliente : guía para la exelencia en el servicio / William B. Martin
SN  - 970-625-007-7
PY  - 1992///
CY  - México
PB  - Iberoamericana
KW  - Cliente
KW  - Servicios
KW  - Tecnica Comercial
N1  - Transmitir una actitud positiva - Identifique las necesidades de sus clientes - Ocúpese de las necesidades de sus clientes - Trabaje para lograr que sus clientes regresen
ER  -