@book{289528,
	author = {Carter, Teresa and Martin, William B.},
	title = {Calidad en el servicio al cliente : guía para la exelencia en el servicio / William B. Martin},
	publisher = {Iberoamericana},
	year = {1992},
	address = {México},
	note = {Transmitir una actitud positiva - Identifique las necesidades de sus clientes - Ocúpese de las necesidades de sus clientes - Trabaje para lograr que sus clientes regresen}
}