@book{283105,
	author = {Ciampa, Dan and Moreno Manzur, Gilda},
	title = {Calidad total : guía para su implementación / Dan Ciampa},
	publisher = {Addison Wesley Iberoamericana},
	year = {1993},
	address = {Buenos Aires},
	note = {Incluye apéndice A: Normas de calidad   Incluye apéndice B: Elementos de los programas de calidad total : herramientas técnicas de calidad  Incluye Bibliografía por capítulos}
}