@book{283104,
	author = {Crosby, Philip B.},
	title = {Hablemos de calidad : 96 preguntas que siempre deseó usted plantear a Phil Crosby / Philip B. Crosby},
	publisher = {Mcgraw-Hill},
	year = {1990},
	address = {Buenos Aires},
	note = {Incluye índice temático}
}