02536nab a2200277 a 4500 AR-ReUNN 20260702004102.0 260701s2005 ag |||||||||||||||||spa Arias S., Omar 176969 Sánchez u., Luis Alejandro 176970 Carvajal F., Alvaro 176971 Hincapié R., Alberto 176972 Satisfacción de los usuarios frente a la calidad de la atención prestada en el programa de odontología integral de adolescente y ortodoncia 2001 2005 7 páginas En los últimos años, en los ámbitos nacional e internacional, se ha despertado gran interés por el tema de la calidad en la atención a los pacientes en el sector de la salud. En Colombia, mediante decretos reglamentarios, se estableció el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en el Sistema General de Seguridad Social en Salud y,en particular, en la Facultad de Odontología que adoptó el modelo educativo docencia-serivicio buscando la formación entegral de sus egresados. se trata de superar el concepto de calidad que se mira solamente desde el punto de vista técnico-científico integrando, entre otras, las relaciones interpersonales. Con el propósito de determinar la calidad del servicio desde las relaciones interpersonales, se realizó un estudio que indagó el grado de satisfacción del usuario, frente a la calidad de la atención prestada, identificando los factores críticos del servicio. Se encontró que los 320 usuarios de posgrado de ortodoncia son una población homogénea, con un grado de satisfacción que depende de la relación usuario-ortodoncista-institución, que la facultad tiene excelenter accesibilidad geográfica y cultural, pero deficiente accesibilidad funcional, ya que presentan, entre otras, dificultades para el ingreso al programa, el largo tiempo de espera, algunas falencias administrativas y deficiencias en la información suministrada; igualmente, que se deben intervenir los factores que alargan los tiempos de duración de los tratamientos. Los resultados de la investigación permitirán mejoranr la calidad del servicio, la atención del usuario y el proceso formativo de sus egresados. Ortodoncia 10277 Servicios 4946 Satisfaccion 176973 Calidad 264 Evaluación 6758 Facultad de Odontología 0121-246X v. 15 n. 2 (2004) 255908 ART (ODN)27575 255916 255916 255916 AR-ReUNN spa AR-ReUNN aacr2