@book{131522,
	author = {Orellana, Mauro Fabián and Cotichelli, César Luis},
	title = {Diseño de implementación de un modelo de gestión de calidad que permita monitorear el servicio en atención ciudadana de un ente público},
	publisher = {Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Ciencias Económicas},
	year = {2012},
	address = {Resistencia},
	note = {Tesina presentada a la Licenciatura en Administración}
}