El aprendizaje ineficaz en las organizaciones - Hábitos defensivos que limitan el aprendizaje - Primer paso: entrevistar y observar a los participantes - Segundo paso: ordenar las conclusiones para el aprendizaje y la acción - Tercer paso: realizar sesiones de retroalimentación significativas - Cuarto paso: facilitar el seminario de cambio con casos reales - Relaciones explosivas: terminar con la manipulación de botones - Desconfinza: superar el resentimiento y construir la confianza - Nueva conducción de equipo: el manejo del conflicto entre las expectativas y las necesidades - Balance del desempeño del CEO: retroalimentación desde abajo - El manejo de intercambios agresivos: La discusión y corrección de rutinas en las que se pierde el control - Conclusión: un modelo para cambiar y mejorar